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本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要发票或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规发票等事项，
特别提醒：
一、请您协助销售商完整填写三包凭证、索要正式购机发票并妥善保管，并在每次接受服务时务必携带！
如您不能出示正式购机发票、有效三包凭证或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、
无法辨认，则该故障设备的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。
二、以下情况不在三包服务范围内：
1、已经超出三包有效期限和免费维修期限；
2、无正式购机发票和有效三包凭证的(以产品序列号判断尚处在三包期内的除外)；
3、涂改三包凭证或三包凭证记载的序列号与产品本身不符；
4、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
5、人为引起的损坏；
6、因不可抗力造成的损坏；
7、经非我司授权的服务人员、修理、改动、改装或拆卸；
为何要订购延保
1、更多资源支持，服务能力全国部署消费者在线申请延保服务后，24小时内服务商主动
电话预约，无需联系旺旺线下客服。
2、平台强管控服务商，平台将通过服务质量考核为您选择服务质量为靠谱的服务商。
3、服务质量兜底，平台服务承诺，履约有保障为您扫除后顾之忧。
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
保修条例：
1、在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏
/失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
2、此免费服务包括免劳务费及零件费。
3、煜灿维修站提供的“三个月保证”。即经煜灿
特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
4、在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（冰柜产品）得到上门保修服务。
5、用户请保留产品保修证。
6、维修时请携同专用保修证及发票正本。
7、专用保修证若经涂改即作废。
8、专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
9、免费服务不包括需时常更换的易耗零配件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。
如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰柜，一定要查验维修
服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的冰柜或到冰柜大卖场的品
牌专柜询问、核实正规冰柜维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、
不能出具，尽量不要约请这种人员。
三、各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，
消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。
