苏泊尔热水器服务热线：400-9939-015

苏泊尔热水器24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器配件均为原厂直供，

（在苏泊尔热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

(一)苏泊尔产品服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的苏泊尔热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

（一）如何获得保修服务

1.在启动保证维修程序之前，请您先登录苏泊尔官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决。

2.如果网站自助服务中的疑难解答提示不能解决您的问题或您无法上网，您可以拨打我们的服务热线寻求帮助或直接联系苏泊尔分支机构。

（二）保修期限

产品保修期限：热水器整机两年（灯泡半年），融合器热水器保修两年

1.保修凭证：购机发票及产品保修卡是您可以正常享有国家“三包”和厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向苏泊尔出示。

注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票，并加盖经销商发票专用章

2.保修起始日期：本产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。

如果您不能出示有效的购机发票及“三包”凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以苏泊尔根据产品上的热水器序列号查询到的生产日期为准。如果不能查询到有效的产品出厂信息，苏泊尔将不提供免费保修服务。

（三）维修后的保修期限

本保修条款范围内的产品及其部件，经苏泊尔指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

苏泊尔服务保障：

-苏泊尔依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全国免费保修，行业服务标准。

服务便捷程度：

-全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市

苏泊尔产品质量保证：

-售出产品7天内质量问题可免费退机--100%

-售出产品15天内质量问题可免费换机--100%

服务时效：

-1个工作日内修妥的送修机(热水器)--90%

-6个工作日内修妥（视听产品及显示器）--90%

-7个工作日修妥（热水器产品）--90%

维修价格：

以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督--100%

上门服务：

保修期内免费对所有热水器提供上门服务--100%

-市区24小时内上门

-郊区48小时内上门

-没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门

上门调试：

顾客购买热水器后如有需要可提供免费上门调试--100%

保修条例：

在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏/失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。

此免费服务包括免劳务费及零件费。

苏泊尔维修站提供的“三个月保证”。即经苏泊尔特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。

在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（热水器产品）得到上门保修服务。

用户请保留产品保修证。

维修时请携同专用保修证及发票正本。

专用保修证若经涂改即作废。

专用保修证须联同发票正本使用方为有效。

免费服务不包括需时常更换的易耗零配件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。

如下情况不具备保修资格：

使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。

一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。

正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

苏泊尔热水器维修资料

1按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。

2刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。

3保修期限以的发票的购机日期为准。

4维修后保修期依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。

5换机后，三包有效期以换机之日算起。

本热水器服务方面注意以下事项：

（一）本热水器购买时就要关注服务。

消费者在购买家用本热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

家索要或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本热水器安装后要保存好本热水器包装中自带的

“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非本热水器品牌的维修渠道，应通过本热水器说明书、品牌官网、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修本热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

具正规等事项，

全国进入高温季节，空调、洗衣机和浴缸等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用