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什么是保修？

保修（光芒热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供光芒热水器的厂商就其所提供光芒热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关光芒热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、光芒热水器、家用电器设备等相关光芒热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关光芒热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

热水器三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒家电热水器后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1三包服务开始日期

热水器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的热水器，因无从核实购买事实/热水器真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

光芒热水器用户服务承诺：

1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；

2、新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）；

3、城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；

4、服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；

5、24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

三、光芒热水器安装政策：

1、免费设计、免费送货；

2、凡购买光芒热水器（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）；

3、已完成安装的用户100%建档；

4、必须由光芒热水器特约服务网点进行安装。

下列情况属于收费服务范围：

1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；

2、在钢筋混凝土墙体上钻孔；

3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔；

4、热水器搬拆移位、重新安装；

5、无安装结算卡或无购机发票的；

6、窗机的安装；

7、单独购买的室内机或室外机的安装；

8、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的热水器安装。

家电维修应注意哪些事项？

一、警觉山寨售后电话

??根据消费者的上圈套经历，笔者了解到，山寨家电维修店的一起特点是冒充品牌家电的售后效劳，他们会把小缺点说成大缺点，诈骗消费者，并且收费没有明确的报价表，通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍;并且由于山寨维修人员的家电维修质量难确保，经常呈现越修越坏的状况，当消费者再打电话时就不再答理;别的，山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁家电，带来极大的安全隐患。

??由于消费者取得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比照艰难。因而，消费者佳从商品的官网或许商品阐明书上查找售后的联系方式。

??二、妥善保存购买家电发票

??笔者前不久关于家电维修多见的疑问，对消费者重视的一些家电品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般29大家电品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修家电需要消费者供给购买家电发票，以此来核算保修期。

??妥善保存购买家电发票

??假如发票丢掉，大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修，有推后45天核算的，也有推后3个月核算的，假使所采购商品出厂时刻较久的话，对消费者来讲仍是很不公正的，因而，必定要保存好发票，不然就将收取正常的维修费用。

??当然也有一些品牌的客服人员表明，只需要供给购买家电时的手机号，他们后台便可以查询到购买家电日期;也有有些品牌表明，假如没有发票，送货的凭据也成。如此人性化的效劳，笔者诚心期望别的品牌可以仿效，不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修，消费者佳仍是妥善保存好发票。

??三、了解维修费用明细

??笔者了解到，当时家电售后没有规范定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显现，大多数厂商的{光芒热水器费用都是依间隔而定，通常为30至100元不等。维修费分为大修、中修、小修，报价差异大致为200元、100元至200元、100元。

??某品牌官网发布的维修收费明细表

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

全国进入高温季节，空调、热水器和热水器等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。本市光芒空调服务24小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥光芒空调服务24小时服务热线统筹服务力量的能力，

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。