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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供， 服务范围：万和热水器全国服务区域：北京市-天津市-上海市-成都-重庆-广州-长春石家庄市-保定市-廊坊市太原市-大同市-临汾市-榆林市-朝阳市南京市-无锡市-徐州市-淮安市-苏州市-常州-常熟市-南通市-昆山市-太仓市-镇江市-张家港市-扬州市-宝应县-宿迁宁波市-温州市-嘉兴市-绍兴市-金华市-舟山市-台州市-湖州市-余姚-上虞合
肥市-芜湖市-亳州市-马鞍山市-安庆市-六安市-巢湖市-淮南市-阜阳市-福州市-福清市-厦门市-晋江市-漳州市-泉州南昌市-景德镇市-九江市-上饶市-赣州-萍乡-抚州郑州市-洛阳市-信阳市-武汉市-咸宁市-黄石市-黄冈-鄂州市-宜昌市-荆州市-荆门-孝感长沙市-湘西土家族苗族自治州-常德市-衡阳市-株洲市-郴州市-湘潭市-岳阳市-张家界市-怀化市-娄底市-宁乡-南宁市-桂林市-柳州市-海口市-重庆
市-成都市-绵阳市-南充市-万州贵阳市-昆明市-西安市-安康市-延安市-兰州市-大庆等城市。（在万和热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。万和热水器售后维修服务承诺：1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。2、设立服务咨询、
投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；服务范围：#服务范围#等城市。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买万和热水器家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
万和热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；5、处理品、已超过包修期的；非万和热水器电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。不属于免费服务范围的提醒说明①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；⑥因不可抗力造成损害的；随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，威能一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，
威能率先推出“绿色回收”行动之后，威能进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活帮助中心：1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是收取上门费检测费（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户选择权！3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心的一种服务。5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，
如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。一、组织严密，机构建全：1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：售后服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。二、
严格执行合同中的售后服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，预防故障的发生。四、
严格执行公司售后服务和制度：1、售后服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复，顾客满意。
