安淇尔冰柜、冷藏柜、冷柜、展示柜、雪柜、红酒柜、雪茄柜、冰箱、制冰机，维修、安装保养等等，一站式服务
安淇尔冰柜售后服务电话：400-9939-015
安淇尔全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
安淇尔产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰柜，因无从核实购买事实/冰柜真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
安淇尔产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
安淇尔冰柜服务承诺
(一)安淇尔产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国冰柜质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国冰柜质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买安淇尔冰柜冰柜后按照如下规定享受三包服务服务。
安淇尔全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、南昌、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保
“三包”有效期与“三包”凭证
安淇尔三包注意事项：
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;
4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
9、已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
1．消费者冰柜退换货条件
（1）冰柜自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；冰柜自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的冰柜，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的冰柜或者退货。
（3）冰柜自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经我公司销售的同品牌冰柜。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的冰柜质量问题，或撕毁、涂改标贴、冰柜、防伪标记。
（3）冰柜的外包装、附件（需要和主冰柜一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）冰柜已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3．消费者冰柜退换货费用
因我公司冰柜质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担冰柜的安装费用，往返运输费及冰柜包装
损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用安淇尔。
4．消费者冰柜退换货业务操作流程
消费者可直接向我公司提出退换货申请，由我公司售后部完成售后处理。
以换代修不承保范围
1.经由非安淇尔产品或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；
2.装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕；
3.检测设备未见故障或无故障情况的；
4.由于人为主观因素或非设备本身因素导致损坏的
5.送修设备无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于设备IMEI不可见、设备序列号涂改或缺失、冰柜背贴移位、灭失等情况；
6.厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；
7.未根据生产商的使用说明进行使用和操作；
8.使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；
下列情况不属于免费保修范围：
1）由于使用不当造成有下列现象的：
烧毁痕迹
元器件损坏
焊盘缺损
2）未经授权、擅自对冰柜维修或改动；
3）不按照说明书安装、使用等造成冰柜损坏；
4）冰柜标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别；
5）意外因素或人为行为导致冰柜损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象；
6）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；
冰柜在保修期间内出现以上问题的，公司将根据实际情况收取费用，由客户承担材料费用以及人工费；
