方太热水器24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
方太热水器售后服务电话：400-993-9015
方太热水器24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件
均为原厂直供，
（在方太热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
方太热水器售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买方太热水器家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
方太热水器方太热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非方太热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非方太热水器服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按方太热水器公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供
发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
“致卓越伴无形”方太售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕，此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了方太“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了方太对全球客户的承诺，更是赢得中国用户认可的成功之道。就在新发布的J.D.Power中国热水器售后服务满意度研究（CSI）中，品牌获得了豪华热水器细分市场第二名的佳绩，并已连续两年获此殊荣，这份荣誉与方太持之以恒打造卓越服务体系、
与时俱进推动体验创新密不可分。
在活动现场，方太中国及奇瑞方太联合市场销售与服务机构（简称“IMSS”）客户服务执行副总裁总部先生介绍了方太售后服务管理策略及优势。
人才的培养对售后服务是非常重要的，售后服务根本的就是帮客户解决问题，客户服务要做到位。总部表示方太对经销商技术人员、客服以及管理岗位的培训非常严格。在培训设施上，方太在上海、北京、广州有三个培训学院、两个钣金培训中心、九个喷漆的培训点，这些培训基地每年都为各地经销商输送大量的售后服务专业人才；在培训内容上，对技师、客服以及管理岗提供等级认证，能够让经销商一线人员无论在技术上还是在服务上达到一定的水
准，更好地为客户提供服务；在培训形式上，特别在疫情期间，增加了很多现场培训，采用线上线下相结合的多样化培训方式，提升服务人才的水平。不仅是岗位等级的培训，还包括驻店的培训、经销商运营等专项培训。这些经过专业培训的售后技术和服务人员为方太的售后服务质量提供了有力保障，确保了方太“客户至上”全球核心经营理念得以落地生根。
方太提倡标杆店培训，希望通过标杆店的培训能够提升经销商的服务水平，借鉴其他大区经销商的模式，以点带面将经销商服务能力提升到一定高度。方太始终注重标准化服务流程，核心的流程各个厂家大同小异，方太主要的服务流程是在这七个步骤方面：从预约、预约准备、个性化接待、维修，到交热水器准备、交热水器结算、客户回访与关怀，通过管理培训让经销商一线人员能够严格执行方太的流程，为客户提供更优质的客户体验。
在国家大力发展智能热水器的政策背景下，方太同样非常重视智能客户的用户体验，在售后服务方面提供了专属和差异化的服务。
总部表示，热水器的化包括自动驾驶、热水器互联，是整个行业的趋势。方太在智能战略上做了很多部署，所有热水器型都会推出智能热水器型，有纯也有混动热水器型。
2018年，方太上市了纯热水器型方太I-PACE。热水器本身的技术特性与传统内燃机的技术有一定的差异。客户服务的本质以及客户至上的原则是共性的。所有的举措都是从客户角度出发，围绕着客户需求，我们能够提供更多措施，为客户带来更好的服务体验。
