小天鹅洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
小天鹅洗衣机售后服务电话：400-993-9015
小天鹅洗衣机24小时客服热线：400-9939-015
服务范围
针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修，提供上门检修、故障排查等服务
免费维修
保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费；
上门指导：保修期内可享受2次免费上门指导服务；
收费维修
保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；
保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；
非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；
家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；
所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。
对此，建议消费者做到以下四点加强防范：
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
小天鹅洗衣机售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买小天鹅家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
尊敬的小天鹅洗衣机用户：
感激您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：小天鹅洗衣机公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：小天鹅洗衣机公司向您承诺，凡在本公司购买的原厂洗衣机，均享受国家电子类洗衣机三包服务。
3、专业原厂：小天鹅洗衣机公司严格按照原厂程序及流程进行操作，以保证洗衣机的装机质量。
4、诚实守信：小天鹅洗衣机公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客能够直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。
5、技术支持：凡是在本公司购买原厂洗衣机的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供给正确的问题解决方案。
6、售后服务：
a、市区内：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件供给五次(工作日内)上门服务。
b、市区外(含郊区)：硬件供给一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务；软件供给五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。
尊敬的小天鹅洗衣机用户：
感激您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：小天鹅洗衣机公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：小天鹅洗衣机公司向您承诺，凡在本公司购买的原厂洗衣机，均享受国家电子类洗衣机三包服务。
3、专业原厂：小天鹅洗衣机公司严格按照原厂程序及流程进行操作，以保证洗衣机的装机质量。
1.小天鹅原厂压缩机小天鹅洗衣机期以其所依附的服务器洗衣机小天鹅洗衣机起始时间起至服务器洗衣机小天鹅洗衣机期限结束止
2.根据“SMART”属性，压缩机小天鹅洗衣机日期以其所依附服务器洗衣机小天鹅洗衣机起始日期起至压缩机达到以下指标之日止
市消保委表示，家电产品日新月异，厂家频繁推出新型号和新功能，甚至有些型号产品当年生产当年就停产，配件也随之停产，从而导致各种各样的售后问题，但是根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。本案例中，王先生购买的产品还在保修期内，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。
市消保委提醒广大消费者，在选购家电中应注意以下几点：
购买要“擦亮眼”。消费者应尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好的商家或品牌购买。
付款要“小心眼”，警惕终身维修等话术。通常情况下，家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期，而终身保修的承诺往往在没有可替换的配件下成为一句空话，因此消费者在购买家电时应仔细阅读产品的售后服务承诺，并保存好相关凭证。
安装要“留心眼”。很多家用电器在安装后就不能退货了，因此安装前消费者应及时查看外观和生产日期，避免买到“库存家电”。如果发现外观明显存在异常现象，要及时向经营者提出，如果消费者不及时反映，事后又没有足够证据证明签收前就存在问题，容易陷入维权困境。
为什么“10年免费包修”并没有像2005年小天鹅推出“6年免费包修”时那样，再次成为行业的普遍现象呢？
主要原因有以下三点：
不是所有企业的产品质量都能扛过“10年”这个坎。
很少有人知道，一台小天鹅洗衣机要经过近万名质检员和千余项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的一化，出厂合格率达到100%。
小天鹅通过自主研发，沉淀了上千项的全检控制技术。其中冷媒精全数准检测技术，能够让小天鹅电器针对冷媒站、冷媒管道、冷媒灌注进行全数检测，确保冷媒种类使用正确，用量符合要求，无泄漏隐患。
2018小天鹅的“让世界爱上中国造”完美质量模式荣膺第三届中国质量奖，独创的质量模式获质量领域高奖荣誉。而其自主开发5G质量创新驱动循环的智能检测技术平台，实现了产品全生命周期的数智化集成管理，确保小天鹅洗衣机安全100%可靠。
正是对产品的自信，给了小天鹅“10年免费包修”的底气，曾直言：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的，如果维修几率大，我们根本不敢提出这个承诺，因为我们赔不起。”
延长洗衣机的使用寿命，对部分企业相当于是自断财路。
1924年圣诞节期间，欧司朗、飞利浦、通用电气组成一个名为“phoebus”的垄断集团，目的是将寿命本可达2500小时的灯泡，控制在1000小时左右，以达到计划报废的目的。
而如今计划报废成为了工业上的一种策略，家电行业也不例外，只要控制住产品的使用寿命，消费者在产品报废后如果还有继续使用的需求，会再次购买同类产品，增加公司营收。
