八喜壁挂炉服务热线：400-9939-015
八喜壁挂炉24小时客服：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在八喜壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非八喜服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和八喜公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。
一、退换货制度
针对已正式签订合同并购买我司产品的客户，如无质量问题，公司不予退换货，如需退换货，请判断是否符合我司退换货标准，以及客户服务的准则，依规处理;
具体规定如下：
1、属以下情况之一时，方可申请我司退换货服务：
1产品存在质量和性能问题的；
2客户购买后，达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的；
2、产品退换货，须由退换货申请人员签写《退换货申请单》，并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后，在产品原包装完整、发票、配件齐全（包括附送赠品或资料）且不影响二次销售的基础上，可以给予免费换货或退货，但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担；
3、退款流程：
1若发票已开的，须将发票和产品一起退回公司；
2退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后，退换货申请人员填写《退款申请单》，经相关审核人员和总经理审批后提交财务；
3财务收到审批通过的《退款申请单》，并确认发票符合财务要求后进行退款；
4以上流程完结后，销售人员进行产品退换；
4、换货产品需补差价的，在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后，及时通知客户补齐差价，方可进行重新发货并重开（已开发票的需将发票寄回）或补开发票；
5、代理产品如无质量问题一律不予退换货；
6、非标定制品一律不予退换货；
7、在规定时间内答应客户退换货的，如因客户自身原因未及时将货物发回的，逾期一周将不再予以处理。
二、三包政策：
1、机器产品部件：
1退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；
2换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；
3质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修。
2、智能产品系统：
1退货服务：质保期内第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可进行退货、换货或者免费维修；
2换货服务：质保期内第8至15天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，可以进行换货或者免费维修；
3质保期内第15日以上的，不予退换货；若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修。
3、家电壁挂炉设备：
1招投标项目一律不予退换，若质保期内所购产品出现保修范围内的故障，我司可提供免费维修；
2直采零售：退换标准可具体参考智能产品系统项目。
三、热线电话和远程技术支持
我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式，无论是合作伙伴还是终端用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。
工作时间：每周一至周五400-993-9015，节假日休息。售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1个小时内与用户沟通确认解决方案。
消保委特别提醒消费者，谨防壁挂炉维修中常见的五大陷阱：
一、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是壁挂炉商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对壁挂炉性能和各零部件功能不熟悉，难以发现壁挂炉外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知壁挂炉出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
二、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的壁挂炉中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本壁挂炉的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，壁挂炉使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。
