燃气灶服务电话：400-9939-015
全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
燃气灶服务承诺
(一)产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国燃气灶质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买燃气灶燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
燃气灶实施全国范围联保，国家标准三包服务。无论您是在中国大陆(不含香港、澳门、台湾地区)何处购买并在大陆地区使用的燃气灶，若出现三包范围内的故障时，可凭燃气灶的保修卡正本和购机发票到燃气灶维修网点或授权网点进行维修服务(维修站如有变更，恕不另行通知)。
欢迎您拨打我公司服务电话：400-993-9015进行查询。
三包服务如下：
(1)商品自售出之日起7日内，出现《燃气灶商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
(2)商品自售出之日起15日内，出现《燃气灶商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。
(3)商品自售出之日起1年内，出现《燃气灶商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。
属下列情况之一的液晶燃气灶，不实行三包：
(1)超过三包有效期的
(2)未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的
(3)未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的
(4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该产品在三包有效期内的除外)
(5)擅自涂改三包凭证的
(6)三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的
(7)无厂名，厂址，生产日期，产品合格证的
(8)因不可抗力造成损坏的
注:随机附件保修期为一年(如3D眼镜和发射器、遥控器等）。
针对中国地区（除港澳台）采取区域商品销售。用户购买的销往该区域的商品，在发票开具之日起1年内*，注册成为微信服务号“燃气灶(产品)”会员，在购买所在地可享受会员增值服务。用户可凭所购商品的型号和序列号拨打服务电话来查询所购商品是否为销往该区域的商品。为保障您的权益，请确认您购买的商品为销往该地区的商品。
注册会员方式：1、关注“燃气灶(产品)”；2、点击“注册会员”；3、填写个人真实信息并注册产品信息，即可成为燃气灶会员。
会员增值服务内容：
(1）2年免费上门维修。从发票开具之日起2年内，商品若发生《燃气灶商品性能故障表》所列性能故障，在城市和地区提供免费上门维修服务。
(2）3年整机全保：注册成为燃气灶会员后，从发票开具之日起3年内，商品若发生《燃气灶商品性能故障表》所列性能故障时，整机免费维修(含液晶面板)。
1.B/P系列燃气灶从发票开具之日起3年内（2017年9月1日起施行），产品若发生《燃气灶商品性能故障表》所列性能故障，可免费更换不低于同型号同规格产品。更换的机器按购买原机器保修时间计算。（服务网点无法覆盖区域，全国区域免费邮寄，双向运费由负担）。
2.从2018年10月1日起，S系列燃气灶开始执行三年只换不修政策
2.1保修说明
从发票开具之日起3年内，商品若发生《燃气灶商品修理更换退货责任规定》所列性能故障，可免费更换同型号同规格商品。同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的商品（服务网点无法覆盖区域，全国区域免费邮寄，双向运费由承担）。
免费上门服务：若机器发生故障，请拨打当地服务网点热线或通过“燃气灶”微信服务号预约更换，当地维修站原则上24小时内联络并协调上门服务。机器正常使用中出现《燃气灶商品性能故障表》所列性能故障，将提供免费更换服务。
2.2特别说明
*以上保修承诺仅限于对燃气灶故障硬件进行维修。
*燃气灶属配套产品，因主机故障引起燃气灶故障，仅承担燃气灶故障硬件修复。
*维修时客户服务中心将核对发票及保修证是否与实物相符。
*购机时经销商捆绑销售的产品由其自行保修，经销商作出的额外承诺，将不承担。请向经销商索要书面证明，保证额外承诺的兑现。
(3）从注册成为燃气灶会员之日起，可享24小时贴身技术顾问服务。有问必答、电子会员卡保修报修、服务在线预约、维修进度实时查询等会员增值服务。
(4）除以上会员增值服务以外，还可参与会员有奖互动赢豪礼等互动内容。
*注：(1）如您不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符，将以该燃气灶的制造日期(制造日期见燃气灶后壳条形码标签)
加一个月为准，以计算保修时间。(2）非燃气灶注册会员，
享受国家标准三包服务，不享受会员增值服务。
全国进入高温季节，燃气灶、燃气灶和燃气灶等电器使用高峰已经到来，维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市燃气灶服务24小时服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障维修服务工作。
记者获悉，本市维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的燃气灶维修诉求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源
