万喜燃气灶服务电话：400-993-9015
万喜燃气灶24小时热线：400-9939-015
24小时人工、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报
修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证
上岗，所用产品配件
均为原厂直供，
（在万喜燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
（万喜燃气灶“三包”规定），为消费者提供的快速服务。保养服务是集水电
气一体，部件集成的复杂设备，长期使用会造成尘土与积碳附着在换热器上，各项技
术参数可能会偏离标准工况等问题。万喜燃气灶保养服务包含设备部件保养，功
能检测，安全保护功能检测、气密性检测等四十余项保养工作内容。专业系统清理，
有效维持设备的运行状态，使其运行顺畅，增效节能，减少因消耗量上升所带来
的经济损失，排查检修设备的潜在问题，保证安全，避免因工况异常造成的生活不便
，有效延长设备使用寿命，建议每年保养一次。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护
法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提
供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内
，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《
部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受
三
包服务服务。
保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的；
非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有
偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电维修注意事项
一、通过查询正规
消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不
要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌
”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的热线。
消费者应从洗衣机说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营
者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否
具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业
营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消
费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，
可致电家电连锁企业
、品牌来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出
具正规等事项，必要时可向寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在
了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故
障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务
凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人
，所以无法提供
，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，
消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
全国进入低温季节，空调、洗衣机和浴缸等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量
预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民
安全使用各类家用
电器。本市德意蒸烤箱家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电
商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分
品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。
记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重
点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉
求；保安全,让广大市
民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修
高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业
间服务力量，实现资
源和信息共享，发挥服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应
速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上
严格按
照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有
服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有
效措施确保服务应对
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执
行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和
防护的要求，严控传
染风险。
本市家电维修服务行业三个行业协会和德意蒸烤箱家电服务热线共同提出了应对服务
