欧派家电服务电话：400-993-9015
欧派家电24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在欧派家电“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
欧派家电率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，欧派家电行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立欧派的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?家电：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
欧派家电服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买欧派家电家电产品后按照如下规定享受三包服务。
凡购买或使用本公司产品的单位与个人均可以享受我们的售后服务。
一、欧派家电售后服务承诺
1.公司以广告形式公开向消费者告之服务承诺；
2.接到用户质量信息反馈后，3小时以内给予明确回复，维修部在收到不良品的10个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同：
?客户是否按返修流程操作；
?原料备件库存数量；
3.所有产品自停产通知后仍可享受3年的有偿保修服务
二、售后服务组织
欧派电器科技有限公司公司设有技术服务部，主要职责是负责技术服务组织的规划和建设；技术人员的培训；返修产品的维修、产品简易故障的排除、技术咨询等服务。售后服务中心热线：（400-9939-015
三、售后服务程序
1.粘贴《保修卡时间标签》寄送给代理商或总公司，用户凭《保修卡时间标签》保修。
2.拨打厂家技术服务热线，联系维修事宜。
3.拨打当地代理商技术服务热线，联系维修事宜。
4.维修件包裹里面请放纸条注明联系方式和维修问题
5.送修地址信息:
6.维修运费处理：凡免费保修期内产品，送达维修费用由用户承担，维修后费用由本公司承担；超过免费保修期产品所有运费均由用户承担。（注意事项：不接收到付的维修件，特殊处理请和业务员联系）
四、维修收费
1、收费范围
凡是在保修范围内不属人为原因引起的质量问题皆属免费修理。凡是在保修期外或保修期内由人为原因引起的质量问题，皆属收费范围内。
2、收费标准按《欧派电器科技有限公司产品维修收费标准》收费。各代理商均按此标准收费，并公开张贴。
3.实际价格确认：实际价格将会电话通知用户，以获得用户终的确认。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装纠纷的情况下，这确实是个两全其欧派方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，
需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，
写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
??三是家电家电在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国家电质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的家电或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。
消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。
欧派家电三包服务制度：
欧派家电售后本着对厂方负责、对公司负责、对用户负责的原则，以急用户之所所急、想用户之所想为宗旨。三包服务要做到热情、高效、快捷保质保量。
欧派家电售后流程：
1、用户需求向特约的欧派家电售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在欧派家电期之中，还需求供给家电的欧派家电卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对家电进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错欧派家电期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求抑制自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对家电进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用欧派电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生
的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，家电购买之日能够按家电机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式家电，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。
或许由效劳网点依据用户报修家电的条码向出售公司核对实践购买日期。
