倍科洗衣机售后服务电话：400-9939-015
倍科全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
倍科产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
倍科产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
倍科洗衣机服务承诺
(一)倍科产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买倍科洗衣机洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
倍科售后常见问题：
Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？
A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由倍科洗衣机承担，您无需
支付任何物流费用；
2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由倍科洗衣机和您各承担寄出的
物流费用；
Q：多长时间可以修好呢！
A：保内维修：倍科洗衣机售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；
保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；
往返程物流周期您可参考各快递公司信息。
Q：我如何获取寄修进展？
A：您可拨打倍科洗衣机服务热线电话400-993-9015查询进展。
Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！
A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，倍科洗衣机售后助理会提前与您沟通，
您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，倍科洗衣机会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由倍科{获取列表值}
标题2|a|自动{/获取列表值}承担；
2、若因欠料或者停产，倍科洗衣机将提供功能完全一样的产品给您；
Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！
A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。
Q：保外维修是怎么收费的呢！
A：倍科洗衣机的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，倍科洗衣机售后工程师会先分析
问题点，确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。
【关于保修期】
1、倍科提供整机一年零一个月的免费工厂保修服务（人为损坏及不可抗力损坏除外）；标签等消耗材料不提供保修，但提供3个月保质期，如有质量问题保质期内给予免费更换；
2、保修期起始日期以发货之日起计算，并且必须保证洗衣机（标签等消耗材料除外）上条形码标签完整，如条形码标签撕毁或损坏，则视同已超过免费保修期。
3、维修后的保修期限：本保修条款范围内的洗衣机、部件及服务，经倍科服务机构维修后均享有该维修项目的三个月的再保修期；如维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。届时，请您出具有效的维修记录。（仅限相同故障）
【保修例外】
本服务承诺不适用于下列情况：
l 本洗衣机整机或部件已经超出免费保修期；
l 外部设备、非在倍科工厂装入、附加的第三方洗衣机和/或零部件及根据用户要求装入、附加的洗衣机和/或零部件；
l 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作洗衣机造成的故障或损坏（例如使用腐蚀性溶液清洗洗衣机、或者在检测天线附近有洗衣机标签等）；
l 非洗衣机所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）；
l 由非倍科授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
l 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
l 其他非倍科洗衣机（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。{获取列表值}内容4|a|自动{/获取列表值}
