三星洗衣机24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
三星洗衣机售后服务电话：400-9939-015
三星洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（三星洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供三星洗衣机的厂商就其所
提供三星洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关三星洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、三星洗衣机、家用电器设备等相关三星洗衣机所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关三星洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
三星洗衣机售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买三星洗衣机家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
三星洗衣机三星洗衣机期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的洗衣机；
非三星洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非三星洗衣机服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三星洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供官方维修人员电话。
二、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
三、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供
发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
好的服務涉及到很多方面的因素。一，企業要高度重視。整個品牌的各部分要高度樹立起以客戶為中心的理念。就是要投入大量的人力、財力和精力去培養專業人才，營建服務網絡並能長期堅持不懈、不斷改進創新。如果一個企業的服務標准即是甚至高於全行業的標准，那麼這家企業會給消費者留下非常深刻的印象從而為銷售業績加分。
12月22日,在由中国商业联合会主办,中国认证认可协会、北京五洲天宇认证中心、全国商品售后服务评价委员会等协办的第十届全国售后服务大会上,三星智慧生活家电(青岛三星智慧生活电器有限公司)凭借完善的服务体系和“123到家服务模式”斩获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务企业10”两大荣誉,为行业树立了服务模式的创新标杆。
创新引领,123到家服务模式获权威认可
据了解,本次评选以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,对相关企业的售后服务进行综合评价。三星智慧生活家电此次获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务企业10”两大奖项,在于真正解决了用户小家电售后服务体验中的痛点,创新性地颠覆行业传统的服务模式。
随着生活品质提升,人们对小家电的需求与日俱增,而售后流程不完整甚至缺失,送修难、寄修慢等问题令用户体验大打折扣。三星智慧生活家电推出“123到家服务”模式,将被动送修升级为主动上门服务,即上门送货、上门指导、上门维修、上门保养,并且严格按照“123到家服务”售后服务标准:1是1个承诺,用户只需一个电话,售后人员即可按约上门,服务全流程可视全程无忧;2是二年包修,凡购买三星洗地机用户,
两年内有故障问题,全部免费上门服务;3即为三个奖励,用户建议、分享、套购都会给与奖励,让用户享受全流程无忧服务体验。
升级全场景服务,让用户享受全流程无忧的品质生活
除了服务模式的创新,三星智慧生活家电还在进行全面布局。公开资料显示,三星智家于12月15日发布公告,增资35亿成立智慧生活家电产业平台,加速进军生活家电行业。新平台将围绕用户家庭生活,打造健康烹饪、全屋清洁、环境舒适、智慧护理四大场景生态,为用户提供品质生活解决方案。场景方案与场景服务相辅相成,让用户享受全流程无忧的品质生活。
为了提升用户全流程服务体验,三星生活家电全球用户口碑总经理袁红刚表示:“三星智慧生活家电始终以用户为中心,依托三星完善的物流、服务体系,为用户提供从送货上门、安装调试、指导用户使用到上门服务等全流程场景服务。同时,我们首创行业全流程可视寄修服务模式,实现服务全流程用户可视,包括快递过程可视、维修进度可视、费用支付可视、服务体验可视,满足用户个性化需求保障用户体验,规范行业发展。”
