老板热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
老板热水器售后服务电话：400-9939-015
老板热水器24小时客服热线：400-993-9015
服务范围
针对用户因产品安装、性能异常及使用问题报修，提供上门检修、故障排查等服务
免费维修
保修期内因产品质量、授权服务商安装质量问题导致的维修免人工服务费、配件费；
上门指导：保修期内可享受2次免费上门指导服务；
收费维修
保修期外产生的所有维修按标准收取人工服务费，若产生配件更换，按标准收取；
保修期内非产品质量、非授权服务商安装问题产生的报修，视同保外维修处理；
非授权服务商安装且安装不符合厂家基本要求的，不提供质保服务；用户整改合格后可提供保修服务；
家用产品适用于家庭生活使用，用户若用于商业用途，任何服务均按保外维修处理；
所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）。
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
老板热水器售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买老板家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
老板家电凭借突破性的科技创新和绿色转型，围绕消费者对智慧生活、便利服务和快捷高效整体适配的追求，在品质、价格、服务等维度均衡发展，以专业、快速、贴心，为消费者创造不断提升的消费体验。
自老板家电1994年进入中国市场以来，百年德系理念、行业的尖端技术、高品质的创新产品，令其成为中国消费者为认可的家电品牌之一。事实上，老板家电所提供的并不仅限于技术和产品，为解决消费者在不同消费阶段的痛点和需求，老板家电不断拓宽服务边界，将德系精致生活的星级服务体系融入中国经济增长、消费升级的大环境。
专业：覆盖勘测、设计、改造、安装
对于家电消费而言，在消费升级的浪潮之下，已经不再局限于单品购入和使用的简单场景，往往涉及局部升级改造，或整体适配的问题。
以厨房为例，新装修家庭在考虑厨房整体设计风格外，还会涉及大量的专业知识和细节处理，比如如果测量尺寸与安装条件是否吻合？下水管和油烟管道设计是否合理？水电路预留是否完备？一旦在这些问题上出现疏漏，小则推翻设计，大则重新敲墙开槽，消费者往往费钱又费力。老板家电服务提供的专业现场勘测、专业设计、专业的水电路改造及安装服务，将问题前置，全维度解决了家电消费的痛点。
例如在整体厨房改造方面，老板家电联合电商平台打造了不同风格的整体厨房套装，并由电商客服组建的VIP服务团队来进行一对一的专人接待。整厨设计效果前置，老板家电将"梦想厨房"可视化，VIP服务团队从产品选择、厨房效果图、工程师上门勘测到设计等，全流程跟踪，确保优质、快速得完成厨房装修和改造。
快速：响应快、服务快、处理快
对于家电行业售后服务是品牌竞争力的重要体现，其中工单处理慢、服务不及时、内部信息分散、流程繁杂等都会影响售后服务的解决效率，特别是遇到618、双十一等购物节，大批上门安装调试、退换咨询、设备维护等售后工单来袭，直接决定客户的购买体验。一支7*24小时人工客服在线，快次日上门服务，经过专业培训上岗的自营团队变得尤为重要。
目前，老板家电星级售后服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。面对目前业内"处理低效、服务质量参差不齐、满意度低"等问题，老板家电聚焦用户实际需求，坚持服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度，全面提高星级服务：7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务速度确保用户需求得以快速处理，
原厂售前服务、原厂配件维修及免费安装测试保障高质量服务，终身服务进一步提升服务价值，以提高用户满意度。
老板家电"售后响应快、上门服务快、故障处理快"的高效服务，根本原因来自老板家电服务网络的持续构建。自2008年以来，老板家电打造并完善全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。
除联络中心外，老板家电更在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以专业、快速的服务为消费者提供各式售后解决方案。
贴心：选购、安装、旧品回收"一站式"
一直以来，老板家电都将"贴心"作为服务的重要标准之一，从消费者决定选购开始，到安装结束后的旧品回收，全程无需反复跑腿、无需自己动手，真正体验到消费升级带来的惬意。
以老板冰箱为例，定期上门清洗服务成为消费者口口相传的省心体验："预约也直接拨打老板家电的客服电话进行预约就可以，预约之后24小时内就有工程师上门了，使用原厂清洁剂，对你的冰箱进行专业的清洗。整个过程特别专业，而且清洗的效果也是立竿见影，清洗后的冰箱焕然一新。"
另一种贴心细节表现在老板家电的服务走在消费者前面。以油烟机为例，老板家电发现，许多消费者选购高性能油烟机后，依然存有排烟效果不理想的烦恼。实际上，这类问题极可能受到排烟管道的影响，如果安装稍不规范，会在使用过程中导致排烟量骤减、油烟倒灌等反作用，进而减弱排烟效果。
为了实现产品功效的大化，老板家电已在全国9个城市提供预埋烟管服务，消费者只需拨打客服电话，便有专业人员上门提供烟管预埋服务，从现场勘察公共通道选定油烟机佳安装位置、提供专业烟管设计及规划，到安装专业防烟宝、进行烟管预埋，老板家电提供全套贴心服务流程，提升厨房净烟体验。
