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您的满意，就是我们的动力!我们将竭诚为您服务！全国网点及各地区
人员服务团队等专属服务.
百得燃气灶24小时人工客服、线下专业。所有团队均经过专业培训、持证上岗
范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所用配件均为原厂直供
（在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》
及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服
务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊
区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不
符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引
起的一切损坏及损失。
百得燃气灶维修24h在线客服报修/400-993-9015
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议
）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种
情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此
，我们提出——给客户自由选择权！
3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业
规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上
午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便
我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们
能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却
是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人
的。
一，购买家电时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具
等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而服务不予保修的情形，对日后维权也会
产生不利影响。
维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内
，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消
