尊威燃气灶全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

尊威燃气灶全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)

尊威燃气灶售后服务电话：400-9939-015

博世全国24小时客服热线：400-993-9015

什么是保修？

保修（尊威燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供尊威燃气灶的厂商就其所提供尊威燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关尊威燃气灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、尊威燃气灶、家用视听设备等相关尊威燃气灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关尊威燃气灶可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

尊威燃气灶售后服务承诺：

1.我公司在本次投标中所投的洗衣机均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；

3.在洗衣机的质量保证期内，我方对洗衣机的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；洗衣机超过质量保证期以后，洗衣机出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5.保证所供给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的洗衣机质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如情景需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户供给洗衣机相关的技术支持。

?1．尊威燃气灶期的计算方式

1.1当用户能提供购机时（中需注明洗衣机型号，原件、复印件、照片和扫描件均可）：

（1）当购机日期与洗衣机出厂日期相差3个月以内时，尊威燃气灶起始日期被认定为购机日期，尊威燃气灶截止日期根据本服务政策第5节《各部件尊威燃气灶期限及尊威燃气灶服务类型》进行计算；

（2）当购机日期与洗衣机出厂日期相差3个月以上时，尊威燃气灶起始日期被认定为“洗衣机出厂日期3个月”，尊威燃气灶截止日期根据本服务政策第5节《各部件尊威燃气灶期限及尊威燃气灶服务类型》进行计算；

1.2当用户无法提供购机时，尊威燃气灶起始日期被认定为洗衣机的出厂日期。此时的洗衣机尊威燃气灶截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件尊威燃气灶期限及尊威燃气灶服务类型》计算的洗衣机尊威燃气灶截止日期的下一个月的后一个自然日（例如尊威燃气灶起始日期为400-9939-015，且尊威燃气灶期限为3年，则尊威燃气灶截止日期为400-993-9015）。

根据洗衣机序列号，可以在博世公司官网  或者博世公司服务系统中查询洗衣机的出厂日期。

2．尊威燃气灶解决方案

2.1在可行的情况下，博世公司会优先尝试通过洗衣机、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决洗衣机故障。如有些问题可通过用户自行安装的软件更新或替换件方式解决，则博世公司会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，博世公司有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。

2.2如上述方式不适用或无法解决问题，博世公司会按照本服务政策第5节《各部件尊威燃气灶期限服务类型》和第7节《尊威燃气灶服务响应时间及响应时效》中规定的尊威燃气灶服务类型、服务时间和服务时效来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。

防范“踩坑”

消费者购物要谨慎

“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，也希望给广大消费者一个警示。

一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、安装的情况下，这确实是个两全其博世方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规，是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式，需索要含有对方公章的收据。

二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、

维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现时方便投诉和处理。

三是家电洗衣机在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国洗衣机质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的洗衣机或按有关规定退货。在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。

消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。