百乐满热水器全国售后服务热线号码2022已更新(厂家返修网点)

百乐满热水器全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新）

百乐满热水器售后服务电话：400-993-9015

百乐满热水器24小时客服热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在百乐满热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

百乐满热水器售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的百乐满热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

为维护本市家用电器维修服务（以下简称“家电维修”）领域市场价格秩序，规范有关经营者的价格行为，现提醒告诫如下：

一、坚持依法合规诚信经营

严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，热水器和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

二、严格落实明码标价规定

家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过制冷等方式提供服务的，应当通过制冷页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，

以便于用户选择、查询。

三、及时出具结算清单

实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。

四、主动防止价格欺诈行为

长期以来，部分家电企业忽略了售后服务的重要性，将售后服务看做是一种发展的累赘，形成产销服务的断层。热水器的售后服务一般来说经常会存在服务不及时、服务水平低等问题，给大多数消费者留下“买下以后就是我的事儿”，在购买后遇到各种问题得不到有效的帮助和解决，对厂家的产品质量和企业信誉产生负面印象。

??百乐满环境电器事业部，作为早生产、研发热水器的企业，之所以其出品的热水器多年来一直蝉联的位置，并在消费者中享有良好的口碑和企业信誉，除了超高的产品质量以外，另一个非常重要的原因就在于百乐满这家具有40多年热水器开发历史的企业，对于售后服务的重视。

??日前，笔者来到百乐满热水器相关售后维修某服务点时，住在附近的王伯正带着自己用了7年的百乐满热水器前来找师傅帮忙修理。“没想到买了都7年了，他们还肯帮我修，”王伯满意地说道，“这个维修点服务态度很好，凡是百乐满的热水器，来了都肯定马上处理，大家对这个牌子货很放心。”

??据了解，百乐满热水器售后服务网点，一直严格按照国家标准全面执行相关的售后服务承诺，所有售出的百乐满热水器，均可享受全国联保，享受新三包服务，整机保修一年，核心电机保修三年。那么像王伯这种连主件保修年限都超过的用户，该怎么办呢?

??百乐满售后服务负责人介绍，随着消费对于产品售后服务要求的不断提高，现有的国家标准已经不能满足消费者的需求，百乐满热水器在国家标准和行业长保修的期限基础上，率先提出“10年包修”的郑重承诺，彻底消除了消费者对于质量问题的后顾之忧，可谓开创了家电行业包修的首例。

??百乐满热水器：售后服务2.0时代的先驱

??业内相关人士分析指出，大部分热水器企业的售后服务仍然停留在低限度保证国家保修标准的状态，不愿意继续提高售后服务成本，售后服务的革新速度跟不上消费者售后服务需求的增长速度，造成售后服务的缺位，售后服务水平低下成为了制约企业发展的重要因素。百乐满热水器从“1年”到“10年”包修服务的巨大跨度，实现了服务意识的新跨越，不仅仅反映着百乐满对于售后服务的高度重视，也是对于他们自身产品质量的自信。

??时代在发展，售后服务也必须与时俱进。百乐满环境电器事业部率先提出包括热水器“10年包修”的承诺在内的售后服务细节，从被动的、消极的维修服务，走向更加主动的、有效的维修承诺，百乐满热水器售后服务跨越了时代的局限，满足当代乃至未来消费者的服务需求，成为售后服务2.0时代的先驱。