雪花冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

雪花冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

雪花冰箱售后服务电话：400-993-9015

雪花冰箱24小时客服热线：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，

（在雪花冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

雪花冰箱售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买雪花家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

消费者购买的洗衣机出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备洗衣机应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的洗衣机标准要求；

3．不符合以洗衣机说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．洗衣机经技术监督行政部洗衣机等法定部洗衣机检验不合格；

5．洗衣机修理两次仍不能正常使用。

新的三包政策规定三包时间。

1．“7日”规定：洗衣机自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：洗衣机自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具之日起计算。

4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格洗衣机。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格洗衣机，费用由修理者承担。

5.30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的洗衣机能够正常使用30日以上，生产者应保证在洗衣机停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。

今年1-8月的空调投诉数据，期间共受理空调消费投诉55件。问题涵盖售前合同、空调质量、三包履行、售后维修、空调安装、黑维修等多个方面。其中，投诉时间主要集中在6月至8月的空调使用高峰期，相关投诉共40件，占投诉总量55件的72.73%。

问题一：故障频发，售后服务难保障

从消费者投诉的情况来看，空调售后、维修、发货等三大问题为集中。

高温天里，空调长时间工作导致故障频发。消费者反映的主要问题为空调内机漏水、内外机异响、不制冷或不制热等，而商家处理过程中存在拖延处理、反复维修、维修或安装人员不专业、不履行三包义务等情况。

消费者孙先生在2021年12月购买了一台价值1400元的空调，后在使用过程中出现质量问题，本来就在质保期内，但商家却以消费者未能提供空调型号为由拒绝上门维修。经协调，商家已安排售后人员上门处理。

问题二：维修乱象收费价格不透明

空调维修也是行业顽疾，消费者反映的主要问题为商家提供维修服务时多收费、乱收费，商家上门维修后空调仍无法正常使用，以及冒充正规维修的“黑维修”等问题。

消费者黄女士电话联系某空调维修企业，购买空调加液服务付费400元。购买时约定加满，但后续发现实际并未加满，多次与企业协商无果。闵行消保委通过消费者提供的电话联系经营者，但对方矢口否认提供过相关服务，又联系上门的工作人员，但也遭到否认。根据种种迹象分析，消费者极有可能遭遇了“李鬼”维修公司。

问题三：合同履行拖延发货安装多逾期

高温天持续时间长，空调的购买量也是大大上升，但在履约时问题多多。消费者反映的主要问题为商家未按约定时间发货，收到的空调型号与合同约定不符，未按合同约定时间安装空调，退还订金拖延等。

如消费者张先生购买某品牌空调，但商家由于室内机缺货一直无法发出，多次协商无果。经协调，品牌方时间协调经销商组织货源，缺货的室内机已发货。

消保委提醒：谨防李鬼，维修认准正规军

针对上述问题，闵行区消保委提醒消费者：购买空调时，要根据家用空间大小、使用需求等理性购买合适的空调产品，大空间使用小功率的空调会使空调制冷制热效果达不到预期；注意验货与安装，验收空调时要细心核对型号、品牌、能效等级与自身选购的是否相同，空调内外机是否完好，零配件是否齐全。

在空调安装或维修前，核查工作人员资质并约定服务价格、明细等内容，在安装或维修后、工作人员在场的情况下，开机试运行制冷、制热功能，确保空调能够正常使用；同时向对方索要维修明细清单、正规等凭证，作为发生时维权的有效依据。

消保委特别提醒，谨防“李鬼”维修，选购空调产品或维修服务时，选择正规经营者，购买前仔细查看企业相关证照，切勿轻信网络、信箱、微信朋友圈中的小。

雪花冰箱不提供雪花冰箱的情况

1.洗衣机或部件超过相应雪花冰箱期；

2.因等国家和地区适用贸易管制的相关规定，导致无法进行雪花冰箱服务。

3.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按洗衣机合理预期用途使用；不当插拔外接洗衣机；错误操作（如带电拔插数据线和外设等）；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于非洗衣机规定的工作环境下（不适当温度、湿度、电压和电流，洗衣机内部过脏、溶剂、酸碱、硫化或水浸等）；虫噬鼠咬或异物侵入等导致的洗衣机或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

4.对于不遵守雪花商用洗衣机有限公司提供的指示、建议，所导致的损失均不在承诺的雪花冰箱范围之内。

5.由非雪花商用洗衣机有限公司授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

6.洗衣机或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

7.使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

8.因人为故障、打雷损坏或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

9.因火灾、洪水、雷电、地震等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

10.洗衣机使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；

11.其他非因洗衣机本身质量问题导致的故障或损坏。

8、您的责任

1）向雪花商用洗衣机有限公司或销售商通知洗衣机位置的变更；