苏泊尔燃气灶24小时售后服务热线2022已更新(官方/更新)

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苏泊尔燃气灶售后服务电话：400-993-9015

苏泊尔燃气灶全国24小时客服热线：400-9939-015

什么是保修？

保修（苏泊尔燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供苏泊尔燃气灶的厂商就其所提供苏泊尔燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关苏泊尔燃气灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、容声冰箱、家用视听设备等相关苏泊尔燃气灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关苏泊尔燃气灶机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

产品三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买容声冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1三包服务开始日期

机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

1.3收费修理

下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。

由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；

因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；

非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；

无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；

由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题

包修政策

1苏泊尔燃气灶包修政策：

a.整机包修一年：包修一年的电视机（柜）零配件：所有塑料件、玻璃门、灯、门控开关、压缩机附件、门封、铰链（包括平衡铰链）、锁具、把手、箱体或门体外观（磕碰划伤除外）。

b.主要零配件包修三年：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、温控器、补偿开关、化霜定时器、温度传感器、风扇电机总成、制冰机总成、电脑板、显示板、变频板、化霜电加热、熔断器组件、变压器、电器连接线、箱体内胆和门内胆大面积裂、箱体或门体严重收缩等。

2.不良品保修规定

不良品A等级整机不包修，主要性能零部件、压缩机包修贰年，不退换；

B和R等级不包修

四、包修凭证

a.在包修期内的苏泊尔燃气灶出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以电视机条形码生产日期为准，顺延3个月；

b.超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

五、包修范围

1.经苏泊尔燃气灶特约服务商鉴定确系电视机制造不良引起的质量问题。

2.下列原因造成的损坏不属于包修范围，但服务商应提供有偿服务，收费应按TCL公司规定的收费标准或当地收费标准执行或与用户协商收费。

a.消费者因使用、维护或保管不当造成的损坏；

b.非苏泊尔燃气灶特约服务商安装或维修造成的损坏；

c.由于用户电源原因所造成的损坏；

d.因不可抗拒力造成的损坏。

找家电家电维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从电视机说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，