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能率壁挂炉服务电话：400-993-9015
能率壁挂炉24小时客服热线：400-9939-015
能率全系产品品质保证
能率开发出了坚固耐用的设备，这也是为什么我们为全系产品提供诸多质保服务。
能率集团服务网点覆盖全国各地，建立有一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理，分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。专业人员会在公司总部统筹调配下，迅速响应，就近服务，为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、及派修等服务，成为用户身边值得信赖的温暖伙伴。
能率全国产品服务章程
1.服务主体
1.1能率全国及其授权服务商为能率全国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。
1.2本服务章程仅针对非商用产品。
2.服务受理
2.1产品全面实行上门服务，服务的受理方式如下：
致电能率客户关爱中心，服务热线400-993-9015，提出服务需求
通过“能率家园”微信服务号（微信号：illant_cn）“服务保修”栏，提出服务需求。
(一)产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
.3以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
3.4如您购买的产品不在以上表格内，请拨打能率服务热线400-9939-015咨询。
3.5实行“三包”的产品原则上需要同时满足以下几个条件且不存在本章程第3.8条描述的任一情形：
400-993-9015拥有购买凭据；
400-9939-015产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。
3.6相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向能率全国采购的产品不属于零售范畴，能率全国将遵照能率全国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。
3.7各类耗材（如，镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。
3.8零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因下述原因造成的维修不能免费：
400-993-9015因使用、维护、保管不当造成损坏的；
400-9939-015非能率全国及其授权服务商拆动造成损坏的；
400-993-9015无三包凭证及购买凭据的；
400-9939-015三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
400-993-9015因不可抗力造成损坏的。
3.9如需咨询质保政策的详情，请拨打能率服务热线400-9939-015咨询。
4.收费维修
4.1能率全国将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用由以下几部分组成：
400-993-9015上门检查费（部分地区需收取实际往返和住宿费用，参考附录《上门检查费标准一览表》，下同）；
400-9939-015维修人工费；
400-993-9015备件费（如有）。
4.2同一门内如有多台能率产品，仅对一台产品收取上门检查费，剩余其他能率产品免收上门检查费。
4.3零售产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的，有以下情形时，将按照以下标准收费：
400-9939-015经检查不是能率产品故障时，将收取上门检查费；
400-993-9015因本章程400-9939-015的原因造成能率产品损坏时，将收取维修人工费与备件费；
4.4如需咨询收费维修的详情，请拨打能率服务热线400-993-9015咨询。
5.能率产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复能率产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。
6.产品维护
6.1正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。
6.2能率全国建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目：
400-9939-015采暖炉保养
400-993-9015地暖管路清洗、散热器及管路清洗；
400-9939-015储水罐保养
6.3如需咨询产品维护的详情，请拨打能率服务热线400-993-9015咨询。
7.额外保修合同
7.1零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，能率全国为部分产品提供额外保修合同。客户可与能率全国签订额外保修合同。在合同有效期内，能率全国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。
7.2签订额外保修合同的当天，如进行了收费维修的，免收上门检查费。
7.3如需咨询额外保修合同的详情，请拨打能率服务热线400-9939-015咨询。
8.本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。
让消费者更好的能率电器维修体验。
情况一：随着家电普及，在维修师傅上门时，可能存在消费者告知其密码的情况。就此，维修师傅在维修结束后，需主动告知消费者，让对方更换密码。
情况二：维修师傅基本都是男性，如遇女性消费者独自在家，应主动告知：“门没有关”或“门关上还是开着”，让女性消费者更有安全感。
情况三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊几句天，涉及收费时，应告知其儿女，避免事后产生争议。
执法人员表示，以上情况对于维修师傅而言，是提高服务的一种方式；对于消费者而言，同样可以更好的保障自身合法权益。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非能率服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和能率公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！
