凡帝罗冰箱全国售后服务热线号码2023已更新(特约修理站）

凡帝罗冰箱服务热线：400-993-9015

凡帝罗冰箱24小时客服：400-9939-015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供，

（在凡帝罗冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务响应时间和维修及时率

（一）售后服务热线电话，能够承诺保障7*24小时全天候接听电话。

（二）接到任何形式的通知（如电话、传真等），在1小时内立即作出响应，进行解答排除故障。?

?（三）在电话、互联网支持等方式不能解决时，承诺市区内维修技术人员确保在2小时内抵达现场，处理故障。

?（四）维修人员到场后，小故障2小时内修复；中故障4小时内修复；大故障连夜作业，确保第2天能开机。

1.三包服务开始日期

凡帝罗产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的冰箱，因无从核实购买事实/冰箱真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

2.三包服务凭证

凡帝罗产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

凡帝罗冰箱服务承诺

维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非凡帝罗服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和凡帝罗公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失

“三包”有效期与“三包”凭证

保修期的计算方式

1当用户能提供购机发票时（发票中需注明产品型号，发票原件、复印件、照片和扫描件均可）：

(1)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以内时，保修起始日期被认定为购机发票日期，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

(2)当购机发票日期与产品出厂日期相差3个月以上时，保修起始日期被认定为“产品出厂日期3个月”，保修截止日期根据本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》进行计算；

2当用户无法提供购机发票时，保修起始日期被认定为产品的出厂日期。此时的产品保修截止日期认定为，按本服务政策第5节《各部件保修期限及保修服务类型》计算的产品保修截止日期的下一个月的后一个自然日（例如保修起始日期为400-993-9015，且保修期限为3年，则保修截止日期为400-9939-015）。

根据产品序列号，可以在凡帝罗公司官网或者拨打凡帝罗公司服务热线查询产品的出厂日期。

服务收费说明：

一、一级修理：不拆机情况下进行外部零件的修理更换、附件更换、售后/冰箱服务升级、清洁等。

二级修理：拆机情况下检查电路和结构、进行模块级零件更换和机械部分的修理、内部清洁等。

三级修理：拆机的情况下需要进行复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换等。

四级修理：拆机的情况下再完成复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换后，完成调整。

以下八种情况，则无法享受“三包”。

1.易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题;

2.消费者所购冰箱已被书面告知存在瑕疵;

3.冰箱用于出租或者其他营运目的;

4.使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏;

5.发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏;

6.因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏;

7.因不可抗力造成损坏;

8.冰箱包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证。

如何获得保修服务

1、请您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务。

2、请您在送修前将储存在机内的重要资料另行备份记录，因维修过程中可能造成资料错漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失。对于此类经济损失，本公司不承担任何责任。

3、顾客取机凭“维{修交接单”的用户取机联提取，同时索取“维修工作单”，如果因顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续，7日内方可取机。

产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

消费者通过网络购买的产品，除享受以上保修政策外：

1)网购产品的销售日期以实际收货日期为准，消费者应保留收货单据做为凭证。

2)网购产品自售出之日起7日内，消费者可以选择无理由退货。

如何才能不上当？

一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何冰箱，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的冰箱或到冰箱大卖场的品牌专柜询问、核实正规冰箱维修企业信息。

二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，尽量不要约请这种人员。

三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。