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万和热水器全国400服务电话：400-993-9015。
万和热水器24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（万和热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供万和热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关万和热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关万和热水器可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
第2章服务政策
细节创造感动，磊科不仅追求产品的卓越，同时讲求服务的贴心，万和视产品如生命，并将售前、售中和服务贯穿于产品生命的始终，力争为客户创造更多的附加值。
1、开通400-993-9015服务热线，提供6*9小时专业售前、售中、服务；
2、终身享受磊科提供的免费软件升级服务；
3、服务承诺：耐心、细心、效率；
4、服务宗旨：顾客满意；
5、服务保障：严格遵守国家“三包”规定；
第3章
F：我在网上购买你们路由器，请问怎么保修？
Q：如果您是在BtoC类店铺购买，如京东、苏宁等，根据电商条款做处理。如果您在淘宝购买，可以直接联系购买店铺做处理。
F：请问你们产品的保修期限是多久？
Q：自购买之日起，提供一年质保服务。
F：如联系不到购买经销商，如何处理？
Q：若由于某些特殊原因无法联系到购买经销商，可以联系磊科办事处做处理。
一、服务响应时间和维修及时率
（一）服务热线电话：400-9939-015，能够承诺保障7*24小时全天候接听电话。
（二）接到任何形式的通知（如电话、传真等），在1小时内立即作出响应，进行解答排除故障。?
?（三）在电话、互联网支持等方式不能解决时，承诺市区内维修技术人员确保在2小时内抵达现场，处理故障。
?（四）维修人员到场后，小故障2小时内修复；中故障4小时内修复；大故障连夜作业，确保第2天能开机。
二、保修期界定
有效保修凭证：
包含：1、产品保修卡2、有效购机发票 3、产品条形码 4、合法购销合同/包装。
1）产品保修卡必须包含：经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期；
2）有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票；
3）产品条形码：清晰完整，无修改痕迹；
4）产品在维修时，客户需主动出示经锐捷认定的合法购销合同，以及产品中有另行规定的保修凭证。
保修期计算：
1、保修期开始是指：
1）购买时包含有效信息的保修卡上，标注购买日期；
2）可证实的购机发票日期；
3）无法提供以上有效保修凭证，产品保修时间从产品条形码系统查询的出货时间起39个月内提供保修服务；
4）合法购销合同标明的保修期限。
2、维修或更换后的产品，质量保证三个月；若原保修期剩余超过三个月，则以原保修期为准。
3、除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有效时，将按照有利于客户利益的凭证进行保修。
寻找家电维修师傅上门时，还需注意以下几点。
?1、仔细核查维修项目
有些消费者为了省下上门服务费，会选择去家电维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
?2、小心“预留”故障
如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的家电上“预留”故障，让家电在不久后又出新的问题。
?3、留心“替换”零部件
一般的家电维修门店同时也回收旧家电，把几十块钱回收来的旧家电进行拆解后，将旧的零部件扫扫灰，用新的包装袋密封后就可以当新的卖了。按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到200元。而所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。
除了以上几点，用户在邀请家电维修师傅上门服务时，还需注意其它问题。建议大家不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何家电，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的家电客服电话或到家电大卖场的品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。当维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
