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小天鹅冰箱售后服务电话：400-993-9015
小天鹅全国24小时客服热线：400-9939-015
(一)小天鹅产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
4、消费者购买的小天鹅冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；
产品保修承诺
保修条例
1.保修期内，公司对有质量问题的产品提供免费保修服务。要求保修服务时，请出示有效保修卡和发票（收据）到指定地点（或拔打指定电话）要求保修《此保修卡只在中国境内有效（除台湾、澳门和香港地区）。
2.在保修卡及发票或收据（能证明在保修期内除外）
1.无保修卡上没有填写购买日期（能证明在保修期内除外）
2.保修卡上没有填写购买日期、用户姓名、经销商名称、产品型号、序列号；
3.擅自涂改保修卡、发票（收据）、持非有效发票的、保修卡上所列机型及序列号与送修产品实物不符的；
4.由于使用不当或误操作（即不按使用说明书）而引起的故障的损害；
5.由于在非指定点维修点进行过修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者在而引起的故障和损坏；
6.由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击等人力不搞拒之自然灾害以及受潮或异常电压、遭受外力打击等原因而引起的故障和损害；
7.由于电波干扰而进行的设为、调整、保养等工作；
8.产品的配件不齐；
3.本保修卡遗失不补，请妥善保管；
4.除本保修卡规定维修事项外，持有有限保修卡的用户在保修期内同时享有国家相关法律规定范围内的其他权利。
需要了解更多信息，请咨询客服中心。
三包承诺
1.七日内退货、免费换货或修理。
自您购买小天鹅产品之日（以保修卡生效日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您所购买的产品出现质量问题，您可以选择退货、换货或者修理；如需办理退货时，我方将退还货款，但需收取单趟运费。
2.八至十五日免费换货或修理。
自您购买小天鹅产品之日起第8日至第15日（含第15日），如果您所购买的产品出现产品质量问题，您可以选择换货或维修。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品。
3.一年内维修两次以上仍不能正常使用的，可以更换或修理。
自您购买小天鹅产品之日起一年内，如果您所购买的机器性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的（需为同一故障），您可以选择更换或维修。如您选择整机更换，我公司将为您更换同型号同规格的商品或不低于商品性能、价值的商品。
四.保修方式说明
自您购买小天鹅产品之日起，享受免费保修一年（皮套除外），超过免费保修期限后，我们将提供有偿维修服务。冰箱类，上门服务；其他中小产品，客户送修（客户可以将需要维修的产品送至我们指定的维修点，但在保修期内如超过15天和1年内如快递、邮递费用各出一关，即寄出客人出，寄回小天鹅公司出，如超过保修期的客人付来回运费和更换配件费用）。
4、小天鹅产品服务政策说明：
1)保修期界定：以开具发票、电脑小票或网站付款订单日期作为保修期的起始日期（中途维修所占用的时间扣除）；
2)所有家用产品不得用于商业用途，否则不给予任何保修；
3)所有产品外观问题不在保修范围之内；
4)购买其它商品赠送以上产品，以相关商品的有效购买凭证，作为保修依据，实行全国联保；
5)在官方授权的网店所购产品享受正常产品售后服务保修政策，如需退换，须与网购服务商联系退换，或根据网购政策执行；
6)全国服务网点严格按照国家“新三包”保修服务政策为用户提供优质服务
7)所有需安装之产品以安装验收合格之日起一年内，安装服务商负责承担除产品本身质量问题以外的保修责任；
8)服务网点对维修后的产品质量负责，并给予保修（同一故障），具体保修期限参照国家“新三包”法相关规定执行；
9)对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则服务网点不收取维修费、上门费和主件配件费用，但可以收取非主件配件费用；如只是非主件损坏，则按保外维修收取相关服务费用。
5、有下列情况之一的，不在“新三包”保修范围内，服务网点可以实行收费维修：
1）因消费者搬运、使用、维护、保管不当而造成产品损坏的；
2）非小天鹅公司指定服务网点安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆卸维修造成损坏的）；
3）购机凭证的产品型号与所维修产品型号不相符或涂改过的；
4）无保修凭证及购买凭证，且无法证明属于保修期内的；
5）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6）使用环境（电压、温度、湿度、通风条件等）不符合国家标准或不合产品说明书的表述，造成损坏的；
7）超过保修期的。
冰箱维修有哪些陷阱需注意？
一、建议选择正规维修店铺维修
如果用户购买的冰箱在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。
需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
第二、维修消费凭证
冰箱进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
第三、了解维修费用明细
在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
第四、在购买冰箱时注意保修和保修的区别
三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。而保修是商家根据商品的性质和价值，自行定制的商品维修期，在超过保修期后进行的维修，一般是可以收取材料费和人工费的。一定要看清是保修还是包修。
全国进入高温季节，冰箱、冰箱和冰箱等电器使用高峰已经到来，小天鹅维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。
本市小天鹅冰箱服务24小时小天鹅服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电小天鹅商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动
员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障小天鹅维修服务工作。
