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能率热水器维修24小时服务号码2022已更新(/更新)
能率热水器售后：400-993-9015
能率热水器24小时客服：400-9939-015
什么是保修？
保修（能率热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他提供能率热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在各地地区，保修可能被称为“保证”、“保证”、“”、“质保”、“品质保证”、“品质”等，在适用相关家电“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
保修期内的售后服务
1.保修服务范围
（1）保修的内容按能率热水器部《家电条例》及《家电维修总承包合同》、《家电保修书》中的规定执行。
（2）对于家电承包范围内的维修项目，自家电维修验收合格之日起进入家电保修阶段。在保修阶段，凡因港华紫荆油烟机不符合规程、规范合同规定所造成的家电实体损坏，我公司将无条件进行保修。
（3）由于家电设计、社会人为因素、或因甲供主材问题等原因造成家电缺陷，或已超出家电保修期限的问题，我公司按照业主认可的家电技术维修方案及费用进行修复处理。
（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对家电造成的，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与家电单位的承担范围。
2.保修期限
（1）根据家电性质并严格遵守家电维修合同及保修书中的规定，确定家电保修期限，并根据家电《家电条例》中规定执行。
维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非能率服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和能率公司规定的保修期的产品。
g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注意事项
1.以换代修服务通过以检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
2.您的家电以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续保修；
3.本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
4.第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不相应服务；
5.以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务的其余故障维修产生的费用；
任何数据遗失或家电在检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
以换代修服务的撤销和变更
1.商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
2.特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
有偿服务适用范围包括超过保修期或保修期内其他非产品质量问题引起的产品故障，当返修件判定为有偿服务时维修处需事先告知客户收费原因和收费标准，在客户缴费前不得更换备件。另产品因腐蚀、断裂等造成主板报废的维修处需告知客户报废原因，并将原件返回客户。
满足以下任一条款均为客户提供有偿维修服务，并告知客户收费标准和收费原因，不得事先更换备件，具体条款如下：
1）客户无法提供完成的产品条形码、购机发票或购机合同
2）客户使用不当或误操作（即不按使用说明书使用）而引起的故障和损坏
3）客户私自修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者的责任而引起的的故障和损坏
4）产品的使用环境无法满足产品使用说明书中规定的产品使用环境造成产品损坏
5）由于外部原因所引起的故障
6）在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障
7）因非正常使用、维护、保管等原因造成的故障
8）由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障
赔偿
能率热水器及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：
1） 由于设备无法使用或业务中断，造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失；
2） 在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，能率热水器对由于其责任所导致的客户损失的大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
如何才能不上当？
??一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何热水器，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。可以找到相应的热水器客服电话或到热水器大卖场的品牌专柜询问、核实正规热水器维修企业信息。
??二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
??三、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要正规发票，如发现上当受骗，及时拨打举报投诉电话。
??写在后：
??面对复杂的维修市场，除了消费者需要擦亮眼睛以外，企业也要加强专业人员的培训，督促相关人员考取资格证书，提高从业人员基本水平和素质。执法部门也要加强市场管理，扫除监管漏洞，规范相关定价统一标准，为消费者提供一个更加洁净、安全的热水器维修市场。
