海尔洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)

海尔洗衣机全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)

海尔洗衣机服务电话：400-9939-015

海尔洗衣机全国24小时客服热线：400-993-9015

什么是保修？

保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所

提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之

外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海尔洗衣机、家用电器设备等相关海尔洗衣机所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

针对本海尔的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标洗衣机将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)

中规定的如下“三包”细则：1）.七日内出现故障免费退货

自您购买洗衣机之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的洗衣机主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的洗衣机主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的

洗衣机或不低于原洗衣机性能的洗衣机。

3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的洗衣机主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，

凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的洗衣机或不低于原洗衣机性能的洗衣机。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。4、我方对其供应的设备（自双方代表在面板验收报告上签字之日起）海尔洗衣机提供两年整机免费保修和终身免费

上门服务；佳能和索尼相机提供一年免费保修和终身免费上门服务；兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终身免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的后一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：400-9939-015，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少

用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

洗衣机售后要怎么做

1、积极应对客户的投诉。如果客户发现洗衣机存在一些问题，肯定会进行投诉反映，那么作为一个售后人员应当要积极应对投诉。

2、认真回答客户提出的问题。客户一旦发现一些不懂的问题，会立即问售后人员该怎么处理，售后人员一定要认真如实回答。

3、为客户找好安装或者维修师傅。客户买了洗衣机后，当然要很快安装，售后人员要及时找好师傅。洗衣机坏了要维修，也要及时找好师傅去维修。

4、协助厂家处理有关的事物。厂家如果要进行市场行情调查，或者要进行质量调查等活动，售后人员一定要认真对待。

5、认真进行电话回访。经销商服务态度怎么样？安装和维修师傅服务态度怎么样？售后人员都要进行负责地电话回访。

6、认真作好记录。只要跟洗衣机有关的事项，售后接受这些事情并圆满完成之后，都要认真作好记录，以便保存资料。

消费者协会提醒广大消费者，送修家电商品时应注意以下五个事项：

一是送修前提前做足“功课”。当自己的家电产品无法正常使用时，送修前应提前学习了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、

《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，对“三包”规定、举证责任等知识做相应了解，并提前准备好购买家电的发票、收据等相关凭证。

二是寻找规范诚信的维修商家。送修家电商品时建议直接到产品说明书或售后服务手册上标注的品牌售后服务中心或官方指定的售后服务网点进行维修，

或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述家电商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，

确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。

三是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常

，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的家电其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，

或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。

四是维修时注意留心观察。将家电送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，

以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，

可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

五是验收确认再付款，保留好相关票据。家电商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。

要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管，便于发生消费纠纷时进行维权。