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兴顺通制冰机售后服务电话：400-993-9015
(一)兴顺通产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国制冰机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国制冰机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买兴顺通制冰机制冰机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
兴顺通全国24小时客服热线：400-993-9015
免费安装
l免费安装服务范围
1、安装冷热水阀各一个，距主机2米长度内的煤气、冷、热水管；
2、冷热水管穿墙孔两个；
3、连接随机配带的附件；
4、主机挂机调试运行，免费培训用户产品使用方法、维护保养等注意事项。
l免费安装的条件
1、提供《兴顺通产品结算卡》与《兴顺通产品保修卡》及条形码；
2、提供有效的购机发票或购机凭证；
3、必须由我公司服务商进行安装。
l收费的项目
1、除产品随机所带的附件外，用户要求额外增加的材料费用。
2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。
3、免费范围外的服务费（事先协商）。
4、产品搬拆移位、重新安装。
敬告：产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买，此类材料不属我公司的三包范围，请向出售者索取相关保修权益。
服务与监督
l服务人员上门服务时，请您检查核实其确为兴顺通公司特约服务商的服务人员后，出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以充分享受我们的服务。
l为确保您的权益，请您监督我们服务人员的工作过程。
l产品安装或维修后，应重复试机运行2次以上，并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项，以检查确认服务效果。如果您对结果不满意，可拒绝在相关确认单据上签名，并要求服务人员重新检查直至满意。
l安装调试合格后，请您按要求填好A联背面的《安装确认书》中用户监督内容，然后将《兴顺通产品结算卡入档卡》交给安装人员办理保修手续。
l服务人员将条形码B联粘贴到《兴顺通产品保修卡》上，用户工整地填写并保存好产品保修卡；机身条形码D联是与结算卡条形码A联、保修卡条形码B联是一致的。
l产品维修试机正常后，请您在《兴顺通产品维修工作单》上签名确认维修内容，并保存好顾客联。
l如果您对服务人员提供的服务不满意，请您按‘用户报修与投诉途径’所示联系我们。
敬告：请保护好您产品机身上的D联条形码，如没有条形码，我公司将无法为您提供免费保修服务。
用户报修与投诉途径
l如您所使用的兴顺通产品万一出现异常情况，请按照本说明书第XX页“故障排除指南”进行初步检查处理。
l您也可以来电与本公司售后服务部联系，为了我们能及时准确的为您排除产品故障，请您告知下述内容：
1、您所用的产品名称、型号以及使用年限；
2、故障的现象（尽量详细些）；
3、故障出现的前后过程。
广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购制冰机前，要储备“常识”。消费者在选购某类制冰机时，要提前了解制冰机制冰机的用途及自家的配套设施是否满足制冰机的使用要求，还要了解此类制冰机的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛制冰机”类的智商税；要了解制冰机维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。
二、选购制冰机时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及制冰机卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性制冰机认证）、绿色节能的制冰机制冰机；慎重选择使用时限不明的二手制冰机，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；
了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。
三、选购制冰机后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；制冰机到货后要当面验货，核对品牌型号，查验制冰机外观，查看生产日期，避免买到“库存制冰机”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
四、安全使用制冰机，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用制冰机时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率制冰机；不用的制冰机，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使制冰机制冰机的元器件加快老化；要查看制冰机安全使用年限，制冰机制冰机的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的制冰机商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、
容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新制冰机。
五、制冰机售后服务，要避开维修套路。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台（通过制冰机售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，
要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。
兴顺通制冰机全国售后维修服务电话
